Notre savoir-faire à votre service, aujourd'hui, demain Un rêve qui devient réalité

Qui sommes nous ?

Departgeneve.ch est un nom de domaine créé et géré par le Tour Opértaeur Trade Wings Voyages Sa, 5 rue Chantepoulet 1201 Genève 1. Tous les produits et services figurant sur ce site sont réservables dans votre agence de voyage avec des conditions très attractives. Nous vous conseillons fortement de vous adresser à votre agence de voyage la plus proche concernant un de nos produits. Ils seront à même de vous renseigner en fonction de vos attentes.

Un Tour-Opérateur est un organisateur de voyages. Il sélectionne le moyen de transport, l'hébergement, et la nature du programme touristique, en fonction de vos attentes. Généraliste ou spécialiste, un Tour-Opérateur est un créateur de multiples formules de voyages.

Voyages "clé en main", sur mesure, circuits culturels, croisières, vacances sportives, en clubs, quelle que soit la nature ou la durée de séjour, le Tour-Opérateur est là pour fabriquer avec vous le voyage que vous attendez. L'engagement jusqu'au bout de votre voyage.

Etre professionnel pour un Tour-Opérateur, c'est :

- Sélectionner et Contrôler

- Connaître le pays de destination. Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés.

- Éliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés.

- Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.

- S'engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou européenne dans le pays de destination.

- Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.

- Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.

Être là avant, pendant et après.

Avant le départ :

- Communiquer directement ou par l'intermédiaire de l'agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie, hébergements, visas...).

Aérien : en cas de retard :

- Avant l'enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en oeuvre pour reconvoquer les clients soit en direct soit par le biais de l'agent de voyages.

- Après l'enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et/ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d'assistance gratuite aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement) jusqu'au décollage.

- Mettre tout en oeuvre pour gérer les conséquences de retard sur le déroulement du voyage.

Pendant le séjour / sur place :

- En cas de défaillance des prestations annoncées, s'engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48h pour les séjours.

Les moyens mis en oeuvre :

- Etre présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Tour-Opérateur ou de représentants locaux, chargés d'informer, de conseiller et de résoudre d'éventuelles défaillances...).

Après le séjour :

- Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour-Opérateur.

Respecter Tout le Monde et Chacun

- Participer au développement économique durable sur place.

- Aider au respect de l'environnement, de la culture et du patrimoine du pays d'accueil.

- Attirer l'attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d'accueil.